Reembolsos y devoluciones

Reembolsos y Devoluciones

En Fotofilme Analogik, nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad. Si no estas completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para asistirte de acuerdo con las leyes de protección españolas del consumidor.

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones cumple con la legislación de protección al consumidor española, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007 (que incorpora la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE) y otras leyes aplicables.

1. Derecho de Desistimiento (Cancelación)
   Según la ley de consumo española, tienes derecho a desistir del contrato y solicitar un reembolso por la mayoría de los productos y servicios comprados en nuestro sitio web dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega sin necesidad de dar ninguna razón. Esto sólo se aplica a bienes y servicios que no sean hechos a medida, personalizados o de otro modo, estén exentos de este derecho (ver excepciones a continuación).

• Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:
  Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanoslo en el plazo de 14 días poniéndote en contacto con nosotros en info@ffanalogik.es o a través de la información de contacto que figura en los Términos y Condiciones. Incluye tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y tu solicitud de reembolso.
• Efectos del desistimiento:
  Si ejerce su derecho de desistimiento, reembolsaremos el precio total de los bienes devueltos (excluyendo las tarifas de envío, a menos que los bienes sean defectuosos). Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
• Envío de devolución:
  Serás responsable de los gastos de devolución del  envío a menos que el producto sea defectuoso o la devolución sea resultado de un error por nuestra parte.

2. Devoluciones de Productos Defectuosos o Incorrectos
   Si el producto que recibió es defectuoso, está dañado o no es como se describe, te proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo sin gasto adicional.

• Cómo informar productos defectuosos o incorrectos:
  Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para notificarnos cualquier defecto, daño o artículo incorrecto. Requeriremos fotos u otra evidencia para poder estudiar, evaluar y respaldar tu reclamación. Una vez que confirmemos el defecto o error, realizaremos la devolución del producto y te  reembolsaremos el importe íntegro o  reemplazo del producto u productos.
• Proceso de reembolso:
  Si tienes derecho a un reembolso debido a un producto defectuoso o incorrecto, reembolsaremos el precio total, incluidos los gastos de envío. Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes y productos devueltos.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
   En ciertos casos, no tienes derecho a desistir del contrato bajo la ley española. Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Productos hechos a medida o personalizados: Si has pedido un producto que ha sido específicamente adaptado a sus especificaciones, como impresiones personalizadas, fotos u otros artículos a medida, el derecho de desistimiento no aplica.
• Servicios ya realizados: Si el servicio ha sido completamente realizado (por ejemplo, procesar un pedido de fotos o películas), se pierde el derecho a cancelar el pedido.
• Productos sellados: Si los bienes están sellados por razones de higiene o protección de la salud (como ciertos productos fotográficos o químicos), el derecho de desistimiento no se aplica una vez roto el sello.

4. Productos no retornables
   Ciertos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados, tales como:

• Bienes usados o abiertos: Productos que han sido abiertos o usados (por ejemplo, películas fotográficas, productos químicos o artículos sellados) no pueden ser devueltos para un reembolso a menos que sean defectuosos.
• Productos hechos a medida o personalizados: Como se mencionó, los artículos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos a menos que sean defectuosos.

5. Proceso para Devoluciones
   Para devolver un producto:

1. Contáctanos a través de info@ffanalogik.es dentro del marco de tiempo especificado.
2. Proporciónanos tu número de pedido, una descripción de la razón de la devolución y cualquier imagen de soporte (en caso de productos defectuosos o incorrectos).
3. Una vez aprobado, le indicaremos cómo devolver el(los) artículo(s).

6. Reembolsos
   Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Tenga en cuenta que:

• Puede tardar hasta 14 días naturales en procesar y reembolsar su pago.
• Los reembolsos para productos hechos a medida o personalizados solo se pueden proporcionar si son defectuosos o están dañados.

7. Cambios
   Por norma, generalmente no ofrecemos cambios. Si necesitas un artículo diferente, sigue el proceso de devoluciones para obtener tu reembolso y haz un nuevo pedido para el artículo correcto.
8. Contáctanos
   Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, por favor contáctanos a:

• Correo electrónico: info@ffanalogik.es
• Tel:+34 914 41 01 69
• Dirección: AP 81, Calle Clavel 4, Alcalá de Henares – 28803, Madrid (España)